45 000 вопросов спустя: как IRONSTAR создал ИИ-сотрудника и сократил нагрузку на поддержку на 35%

IRONSTAR проанализировал 20 000 обращений участников и создал собственного ИИ-сотрудника первой линии поддержки. За полгода Вопросы и ответы-бот обработал почти 19 тысяч сообщений, а количество обращений к сотрудникам сократилось на 35%. Как спортивный организатор превратил вопросы участников в инструмент улучшения сервиса и что показали первые шесть месяцев работы ИИ — в нашем материале.