FAQ

Оплатить заказ можно с помощью банковских карт платёжных систем Visa, MasterCard, МИР. При оплате банковской картой безопасность платежей гарантирует процессинговый центр Paygine.

Приём платежей происходит через защищённое безопасное соединение, используя протокол TLS 1.2. Компания Paygine соответствует международным требованиями PCI DSS для обеспечения безопасной обработки реквизитов банковской карты плательщика. Ваши конфиденциальные данные, необходимые для оплаты (реквизиты карты, регистрационные данные и др.), не поступают в интернет-магазин, их обработка производится на стороне процессингового центра Paygine и полностью защищена. Никто, в том числе интернет-магазин, не может получить банковские и персональные данные плательщика.

При оплате заказа банковской картой возврат денежных средств производится на ту же самую карту, с которой был произведён платёж.

Да, может. 

Для этого ему нужна доверенность от вас. Помимо доверенности, получатель стартового пакета должен иметь на руках ВСЕ документы участника для допуска к старту.

Доверенность можно оформить двумя способами.

1. Электронная доверенность. 

В личном кабинете поставьте галочку «Выдать по доверенности» и заполните данные получателя. Получатель при предъявлении документов на стойке регистрации скажет, что у него электронная доверенность.

Распечатайте и заполните образец. Получатель предъявит доверенность на стойке регистрации вместе с другими документами.

 IRONSTAR:

• чипом хронометража (на время мероприятия)

• стартовый номер

• наклейки на велосипед и шлем

• плавательная шапочка

• подарки от спонсоров и партнеров

• футболка финишера

• рюкзак (113/226/SUPERMIX) или спортивный мешок (1/8, 1/4, OLYMPIC, SPRINT)

• памятная медаль финишера

• чипом хронометража (на время мероприятия)

• стартовый номер

• переводные наклейки с номером участника

• плавательная шапочка

• подарки от спонсоров и партнеров

• спортивный мешок

• памятная медаль финишера

• Стартовый номер 1, потому что каждый участник уже победитель
• Футболка и спортивный мешок STARKIDS
• Подарки и сладости от партнеров и спонсоров
• Медаль финишера

Экипировка — это ответственность участника, он обязан быть готовым пройти дистанцию и иметь необходимую экипировку.

Большинство участников имеют собственные велосипеды. Если же у вас нет своего велосипеда, вы можете воспользоваться сервисом аренды велосипедов и экипировки. Организатор соревнований не предоставляет услуги аренды велосипедов и экипировки.

Решение о разрешении или запрете использования гидрокостюма принимается за 1 час до старта. Но, как правило, за день до старта на официальном брифинге сообщается наиболее вероятное решение.

Решение зависит от температуры воды

• На дистанциях до 1500 м при температуре выше 22°С использование гидрокостюма запрещено, а при температуре ниже 15,9°С обязательно
• На дистанциях от 1501 м до 4000 м при температуре выше 24,6°С использование гидрокостюма запрещено, а при температуре ниже 15,9°С обязательно

В стартовом городке в зоне ЭКСПО присутствуют партнёры у которых вы сможете купить запасные части для велосипедов, экипировку и даже сами велосипеды.

Кроме того, в стартовом городке всегда присутствует команда велосервиса, где вы так же сможете приобрести расходники (камеры, «трубки», баллончики CO2) и произвести мелкий ремонт.

Расписание постановки велосипедов зависит от места проведения и публикуется на сайте IRONSTAR.

Постановка велосипедов в транзитную зону во время не предусмотренное расписанием невозможно!

IRONSTAR и партнёры на ЭКСПО не предоставляют услугу по проведению медицинского обследования и выдаче медицинских справок-допусков.

Медицинское обследование — это ответственность участника.

Медицинская справка обязательна для допуска к соревнованиям IRONSTAR.

Да, можете. Для этого вам нужно иметь при себе: доверенности, подписанные участниками команды, и пакет документов на каждого из участников (оригиналы документов, копия паспорта). Список документов для регистрации на старты.

РАЗРЕШЕНЫ

• Шоссейные велосипеды

• Горные (MTB) велосипеды

• Дисковые тормоза

ЗАПРЕЩЕНЫ

• Разделочные (ТТ) велосипеды

• Электродвигатели

• Дисковые колеса

• Колеса-лопасти

• Лежаки, выступающие за ручки

• Шлемы-капли

• Рога на руле

• Крылья

РАЗРЕШЕНЫ

• Разделочные (ТТ) велосипеды

• Шоссейные велосипеды

• Горные (MTB) велосипеды

• Дисковые тормоза

• Дисковые колеса

• Колеса-лопасти

• Лежаки, выступающие за ручки

• Шлемы-капли

ЗАПРЕЩЕНЫ

• Электродвигатели

Заявки могут подаваться только в виде официальных он-лайн регистрационных форм на сайте www.iron-star.com. Регистрационные формы с других сайтов не принимаются. При отказе проведения платежа платежной системой оставьте обращение через форму обратной связи.

Если оплата прошла и деньги списались, но слот не появился в личном кабинете, оставьте обращение через форму обратной связи.

В обращении укажите:

• ваш ID

• слот на какую гонку вы купили

• дата, время и сумма покупки

• 6 первых и 4 последних цифры карты, которой оплатили

• приложите чек покупки

1. Выберите мероприятие и пройдите регистрацию
2. Оплатите премиальной картой Газпромбанка участие в стартах IRONSTAR
3. Получите обратно на карту 20% от суммы оплаты
4. Предложение действует до 31 декабря 2023 года

• Обслуживание 0р
• Переводы за рубеж
• Надбавки по вкладам

Да, вы можете изменять дистанцию в рамках одного соревновательного дня, т. е. если вы зарегистрированы, например, на IRONSTAR SPRINT SOCHI SIRIUS, то вы можете перерегистрироваться на IRONSTAR OLYMPIC SOCHI SIRIUS проходящую параллельно и наоборот со олимпийки на спринт, а вот изменить свой выбор на соревнование в другом городе уже не получится.

При увеличении дистанции необходимо доплатить разницу между первоначальной и будущей стоимостью. При понижении дистанции разница не возвращается, т. е. если вы заплатили 10 000 рублей за IRONSTAR OLYMPIC SOCHI SIRIUS, а хотите участвовать в IRONSTAR SPRINT SOCHI SIRIUS за 6 000 рублей, то при изменении разница в размере 4 000 рублей сгорает.

Для того, чтобы изменить свой слот вам необходимо перейти в Личный Кабинет в раздел «Мои будущие соревнования» и нажать кнопку «Заменить» напротив нужного соревнования.

Услуга изменения дистанции платная! (20% от стоимости слота)

Если вы хотите зарегистрировать своего друга/супруга/своих детей и т. д., то при регистрации вам необходимо выбрать опцию «Регистрирую другого участника». Заполнить данные об участнике и произвести оплату.

Важно, что для регистрации другого участника вам необходимо знать его персональные (ФИО, дата рождения, пол) и контактные (email, телефон) данные.

Участник получит email-уведомление: «Вас зарегистрировали на...».

Участнику необходимо в своём личном кабинете в разделе «Мои будущие соревнования» напротив нужного соревнования нажать кнопку «принять», т. е. согласится с участием.

Услуга бесплатная!

• Если спортсмен переходит на соревнование, участие в котором стоит меньше, то разница цен ему не компенсируется.
• Если спортсмен переходит на соревнование, участие в котором стоит больше, то кроме платы за смену соревнования он должен также компенсировать разницу в цене.

Да, вы можете продать или отдать свой слот третьему лицу. Для того, чтобы передать свой слот другому участнику вам необходимо перейти в Личный Кабинет в раздел «Мои будущие соревнования» и нажать кнопку «Передать слот» напротив нужного соревнования.

При передаче вы должны указать email нового владельца слота, если такой email есть в нашей базе, то больше ничего указывать не придётся, если email’а нет, то нужно будет указать ФИО и телефон получателя. Услуга платная! (20% от стоимости слота).

Важно, что получатель должен в своём Личном Кабинете «принять» слот нажав одноимённую кнопку.

Все финансовые вопросы между участниками решаются вне сайта IRONSTAR.

Если вы хотите выступать за свой клуб, но вашей команды нет в списке действующих команд, то:

1. Напишите нам в форме обратной связи.
2. В сообщении укажите следующие данные:
   • контактные данные капитана: ФИО, email и номер телефона,
   • правильное название команды, которое будет отображаться в рейтинге,
   • желаемую категорию в рейтинге ALL STARS,
   • действующую численность команды,
   • краткое описание вашей команды,
   • ссылку на социальные сети команды (если аккаунта нет, укажите хэштег команды).

После этого мы приступим к рассмотрению вашего обращения. Как только ваша команда будет зарегистрирована в рейтинге — мы напишем письмо. Если у нас появятся вопросы, мы свяжемся с вами.

КАТЕГОРИИ КЛУБОВ РЕЙТИНГА ALL STARS

• Спортивные клубы — если вы хотите зарабатывать баллы для своего сообщества.
• Корпоративные команды — если вы хотите выступать за организацию, в которой работаете, учитесь или преподаете.
• Спортивные школы — сообщества, которые проводят подготовку к тем или иным соревнованиям.

Участвуйте в соревнованиях IRONSTAR и получайте рейтинговые баллы за каждую гонку. По итогам года мы узнаем имена лучших из лучших среди мужчин и женщин — в абсолюте и возрастных группах. Победители и призеры получат особые привилегии и знаки отличия на стартах IRONSTAR, а также будут приглашены на финальную вечеринку в конце сезона.

Каждый участник соревнований по триатлону IRONSTAR, по плаванию SWIMSTAR и бегу IRONLADY
1. Участвуйте в соревнованиях.
2. При регистрации на гонку, указывайте клуб, школу или команду, за которые выступаете.
3. Получайте рейтинговые баллы за каждую гонку.
4. Чем чаще участвуете и лучше выступаете, тем больше баллов получаете. Чем больше баллов, тем выше поднимаете свою позицию в рейтинге и тем больше шансов взять награду ALL STARS по итогам соревновательного года.

Рейтинговые баллы, получаемые за каждый старт, определяются дистанцией и временем отставания от лидера гонки в абсолюте. Если вы мужчина, то отставание считается от лидера-мужчины. Если вы женщина, то от лидера-женщины. Баллы уменьшаются пропорционально времени отставания от лидера.

Например, вы прошли гонку IRONSTAR SPRINT и финишировали за 1,5 часа (90 минут), а лидер — за 1 час (60 минут). В таком случае лидер получит 750 баллов (максимум для дистанции SPRINT). А вы получите 375 баллов, которые рассчитываются следующим образом: 750 — 750*((90 — 60) / 60) = 375.

С 2021 года нет минимального количества баллов за пройденную дистанцию.

Участник может получить за гонку 0 баллов, если его финишное время более, чем в два раза превышает время лидера.

В примере выше, для гонки IRONSTAR SPRINT, все участники с временем финиша больше 2 часов получат 0 баллов.

Участники эстафетных команд соревнуются друг с другом внутри каждого этапа.

Баллы рассчитываются по той же формуле, что и для индивидуальных участников.

Например, эстафетная команда Х заняла 3-е место в абсолюте среди мужских команд. Пловец команды среди всех пловцов-эстафетчиков приплыл 10-ым. Это значит, что он получит баллы за 10-е место (пропорционально отставанию от лидера среди пловцов-эстафетчиков). Велосипедист команды среди всех велосипедистов-эстафетчиков приехал 1-ый. Это значит, что он получит баллы за 1-е место (максимальный балл за этап для этой дистанции). Бегун команды среди всех бегунов-эстафетчиков прибежал 2-ой. Это значит, что он получит баллы за 2-е место (пропорционально отставанию от лидера среди бегунов-эстафетчиков).

Итоговые рейтинговые баллы получаемые за каждый старт IRONSTAR, SWIMSTAR, IRONLADY спортсменами одной команды, суммируются между собой.
На основании полученных баллов формируется рейтинг команд, от команды набравшей наибольшее количество баллов до команды с наименьшим количеством баллов.

Если вы хотите выступать за свой клуб, но вашей команды нет в списке действующих команд, то:

1. Напишите нам в форме обратной связи.
2. В письме укажите следующие данные:
   • контактные данные капитана: ФИО, email и номер телефона,
   • правильное название команды, которое будет отображаться в рейтинге,
   • желаемую категорию в рейтинге ALL STARS,
   • действующую численность команды,
   • краткое описание вашей команды,
   • ссылку на социальные сети команды (если аккаунта нет, укажите хэштег команды).

После этого мы приступим к рассмотрению вашего обращения. Как только ваша команда будет зарегистрирована в рейтинге — мы напишем письмо. Если у нас появятся вопросы, мы свяжемся с вами.

• Спортивные клубы — если вы хотите зарабатывать баллы для своего сообщества.
• Корпоративные команды — если вы хотите выступать за организацию, в которой работаете, учитесь или преподаете.
• Спортивные школы — сообщества, которые проводят подготовку к тем или иным соревнованиям.

• Инвалидам 1, 2, 3 группы предоставляется возможность бесплатного участия в рамках заложенных лимитов.

• Для предоставления льгот необходимо заблаговременно до старта направить заявку на льготное участие через форму обратной связи, выбрав тему вопроса «Вопрос по участию параатлета».

• После того, как с вами свяжется организатор, необходимо в электронном виде предоставить документы, подтверждающие инвалидность.

• Количество льготных слотов ограничено. Организаторы рассматривают вашу заявку и связываются после вынесения решения по условиям участия.

• Организатор имеет право отказать в льготном участии.

Инвалиды 1, 2, 3 группы, в том числе участники с ДЦП, синдромом Дауна, нарушениями ОДА.

• При регистрации личного кабинета на сайте в анкете необходимо поставить галочку в строке «параатлет»

• При регистрации на соревнование необходимо поставить галочку «параатлет» и заполнить дополнительные поля.

• В случае укрытия данной информации участник может быть не допущен к соревнованиям либо дисквалифицирован на усмотрение организатора. 

• При участии параатлета в сопровождении лидера необходимо поставить галочку в строке «У меня есть сопровождающий» и заполнить дополнительные поля (ID личного кабинета сопровождающего)

• В случае участия в эстафете с 1, 2 или 3 параатлетами данные заполняются на каждого параатлета и на каждого сопровождающего

• На соревнования по триатлону с разрешенным драфтингом индивидуальное участие параатлета невозможно, но возможно участие в составе эстафеты на плавательном и беговом этапе.

• Есть предварительная регистрация на сайте IRONSTAR.

• Предоставлены необходимые документы:

• паспорт;

• страховой полис с покрытием в 1 000 000 руб;

• справка о допуске к соревнованиям по триатлону (с указанием дисциплин и километража);

• справка об инвалидности;

• В случае опасных погодных условий организатор имеет право не допустить параатлетов (на водном или другом этапе триатлона) к соревнованиям из соображений безопасности;

• На гонки с запрещенным драфтингом допускаются к участию в вело-этапе участники на хэндбайках, тандемных велосипедах, велосипедах с коляской-прицепом.

Для приобретения слота в подарок, вы можете воспользоваться подарочными сертификатами. Приобрести сертификат можно на сумму от 1 250 до 30 000 рублей на сайте.

1. Выберите первый слот. Нажмите «Оплатить», но НЕ оплачивайте.
2. Вернитесь назад на сайт. Выберите следующий слот. 
3. Снова нажмите «Оплатить», но НЕ оплачивайте.
4. Таким образом выберите нужное количество слотов.
5. Затем в правом верхнем углу нажмите на фото или имя профиля и перейдите на вкладку «Корзина».
6. В корзине будут все выбранные слоты и общая сумма к оплате.
7. В поле «Промокод» введите номер сертификата и нажмите  «Применить».
8. После применения сертификата нажмите «Оплатить».

При регистрации на любое соревнование по триатлону всем участникам доступна услуга «Выбери номер». Для выбора доступен любой из свободных на текущий момент номеров в заданном диапазоне от 1 до 9999. Услуга выбора номера платная!

Вы можете выбрать номер сразу или после покупки слота. Для этого необходимо перейти в Личный Кабинет в раздел «Мои будущие соревнования» и выбрать дополнительную услугу «Выбери номер» напротив нужного соревнования, после чего выбрать понравившийся номер и оплатить услугу. 

Мы изменили процедуру присвоения номеров. Раньше номера присваивались в момент регистрации. Сейчас вы будете зарегистрированы на гонку без номера, и узнаете его ближе к старту. Мы сообщим вам об этом дополнительно.

• Элитные участники имеют право стартовать в первой волне в формате масс-старт. 
• Если участник не хочет стартовать в первой волне, либо опоздал на старт, он может стартовать с возрастными группами в формате роллинг-старт, в таком случае участник исключается из розыгрыша абсолютного зачета.

СПОСОБ 1 — АВТОМАТИЧЕСКИ

• Отбор в «элиту» происходит автоматически. 
• Программа анализирует историю результатов участника на соревнованиях IRONSTAR в течение последних 3 сезонов и в случае соответствия нормативам переводит его/ее в категорию "элита".

Нормативы для попадания в «элиту» — 2024 год 

Разработаны на основании норм ЕВСК по виду спорта триатлон, соответствующих I спортивному разряду и выше, но при этом в первую очередь учитываются особенности рельефа и длины дистанции на каждой локации проведения соревнований.

Дистанция 226:

• М быстрее 9:50:00
• Ж быстрее 11:40:00

Дистанция 113:

• М быстрее 4:25:00
• Ж быстрее 5:05:00

Дистанция Olympic:

• М быстрее 2:10:00
• Ж быстрее 2:25:00

Дистанция 1/4:

• М быстрее 2:10:00
• Ж быстрее 2:25:00

Дистанция Sprint:

• М быстрее 1:06:00
• Ж быстрее 1:14:00

Дистанция 1/8:

• М быстрее 1:00:00
• Ж быстрее 1:08:00

Достаточно уложиться в норматив на любой дистанции, то есть показать время быстрее норматива. При этом статус «элита» закрепляется за участником и не привязан к конкретной дистанции. Например, участник, получивший статус за быстрое прохождение дистанции OLYMPIC, будет считаться элитным спортсменом, если решит стартовать 226 или любую другую дистанцию.

Просим вас обратить своё внимание на важный момент, результаты гонок прохождения которых НЕ учитываются в списке соревнований, влияющих на попадание в категорию, потому что дистанции этих стартов были сокращены из-за неблагоприятных погодных условий.

2024 год

❌ IRONSTAR 1/8 ANAPA 2024

2022 год

❌ IRONSTAR OLYMPIC ANAPA 2022

❌ IRONSTAR SPRINT SOCHI СИРИУС 2022

❌ IRONSTAR SPRINT KALININGRAD 2022

2021 год

❌ IRONSTAR 113 KALININGRAD 2021

❌ IRONSTAR SPRINT KALININGRAD 2021

2020 год

❌ IRONSTAR 113 KALININGRAD 2020

❌ IRONSTAR SPRINT KALININGRAD 2020

❌ IRONSTAR OLYMPIC SOCHI 2020

А также, в категорию «элита» не попадают результаты тех гонок, в которых была сокращена дистанция или вовсе отменен один из сегментов триатлона, либо в случае других изменений искажающих результат по отношению к другим гонкам.

СПОСОБ 2 — ЛИЦЕНЗИЯ PRO-СПОРТСМЕНА

PRO-спортсмен — это участник, обладающий профессиональной лицензией Федерации триатлона России, выданной для участия в официальных спортивных соревнованиях по триатлону (Чемпионат России, Кубок России, Этап Кубка России). 

СПОСОБ 3 — ВРУЧНУЮ (ПОДАТЬ ЗАЯВКУ)

Помимо соревнований IRONSTAR, учитываются также результаты в других международных и всероссийских соревнованиях. В таком случае необходимо заранее отправить заявку через форму обратной связи на сайте IRONSTAR. Тип вопроса следует указать: Категория "Элита".

В сообщении нужно указать:

• Ваше ФИО
• Гонка IRONSTAR, в которой собираетесь участвовать и ваш стартовый номер.
• Ссылка на ваш результат в других соревнованиях (результат должен соответствовать нормативам, иначе заявка будет отклонена!)

Прием заявок закрывается за 2 недели до соревнования. Если вы опоздали, заявка будет отклонена. 

КАК ПОНЯТЬ, ЧТО ВЫ ПОПАЛИ В КАТЕГОРИЮ «ЭЛИТА»?

Узнать, попали ли вы в категорию «элита» можно на странице соревнования на сайте IRONSTAR. В стартовых списках у тех участников, которые попали в категорию «элита», рядом с ФИО будет отображаться надпись "ELITE". В личном кабинете появится галочка в поле "Элита".

КАКОЙ СРОК ДЕЙСТВУЕТ СТАТУС «ЭЛИТА»?

Статус «элита» действует бессрочно, при условии, что вы соответствуете нормативам. В случае ужесточения нормативов, вы можете потерять статус «элита».

1. НАЛИЧИЕ СТАТУСА «ЭЛИТА» В ТРИАТЛОНЕ

2. РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА ПОСЛЕДНИЕ 3 ГОДА, ВКЛЮЧАЯ БЕГОВЫЕ ЭТАПЫ ТРИАТЛОНА

• Отбор в «элиту» происходит автоматически. 
• Программа анализирует историю результатов участника на соревнованиях IRONSTAR в течение последних 3 сезонов и в случае соответствия нормативам переводит его/её в категорию «элита».

Нормативы для попадания в «элиту» — 2023 год 

3. ЗАЯВКА ЧЕРЕЗ ФОРМУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Помимо соревнований IRONSTAR, учитываются также результаты в других международных и всероссийских соревнованиях. В таком случае необходимо заранее отправить заявку через форму обратной связи на сайте IRONSTAR. Тип вопроса следует указать: Категория "Элита".

В сообщении нужно указать:

• Ваше ФИО
• Гонка IRONLADY, в которой собираетесь участвовать и ваш стартовый номер.
• Ссылка на ваш результат в других соревнованиях (результат должен соответствовать нормативам, иначе заявка будет отклонена!)

Прием заявок закрывается за 2 недели до соревнования. Если вы опоздали, заявка будет отклонена. 

КАК ПОНЯТЬ, ЧТО ВЫ ПОПАЛИ В КАТЕГОРИЮ «ЭЛИТА»?

Узнать, попали ли вы в категорию «элита» можно на странице соревнования на сайте IRONSTAR. В стартовых списках у тех участников, которые попали в категорию «элита», рядом с ФИО будет отображаться надпись "ELITE". В личном кабинете появится галочка в поле "Элита".

КАКОЙ СРОК ДЕЙСТВУЕТ СТАТУС «ЭЛИТА»?

Статус «элита» действует бессрочно, при условии, что вы соответствуете нормативам. В случае ужесточения нормативов, вы можете потерять статус «элита».

• авторизуйтесь в личном кабинете
• зайдите в раздел «Мои соревнования»
• выберите старт, на который вы купили слот
• в разделе дополнительные услуги выберите «Спортивная страховка»
• выберите продолжительность страхования: 1,3,5 дней или 1 год
• нажмите кнопку «Приобрести»

На заплывы SWIMSTAR необходима медицинская страховка с включенными рисками «плавание» с минимальным покрытием в 350 тыс рублей.

Страховку можно оформить при регистрации на старт или после покупки слота в разделе Мои соревнования в личном кабинете